Dans le domaine de la gestion des incidents, le système de ticketing est un outil incontournable pour en accélérer la résolution.
Découvrez comment la solution PleaZe de SafeScore peut adapter vos déclarations d’incidents à votre activité ou celle de vos clients sur tous nos supports.
Qu’est-ce que le Ticketing ?
Le ticketing, ou gestion des tickets, est un système conçu pour recevoir, organiser et suivre les demandes d’assistance des clients en un seul endroit.
Le module PleaZe de SafeScore a été développé pour automatiser et structurer aisément vos workflows d’attribution et d’alerte.
Pourquoi Utiliser un Système de Ticketing ?
L’implémentation d’un système de ticketing présente de nombreux avantages :
- Accélérez et automatisez la résolution des incidents : les tickets sont automatiquement attribués aux agents compétents, éliminant ainsi les pertes de temps liées à la recherche du bon intervenant.
- Adaptez vos déclarations d’incidents à votre activité : personnalisez vos formulaires de déclaration en fonction de votre activité ou de celle de vos clients sur tous nos supports.
- Meilleure organisation des demandes : toutes les requêtes sont centralisées dans une interface unique, offrant une visibilité complète sur l’ensemble des demandes en cours et facilitant leur suivi.
- Suivez l’état d’avancement de vos tickets : assurez-vous une traçabilité optimale en suivant l’évolution de chaque ticket en temps réel.
- Automatisez et structurez vos workflows : simplifiez l’attribution et les alertes grâce à des workflows automatisés et structurés.
- Communication simplifiée : les agents peuvent facilement consulter l’historique des échanges avec le client, ce qui permet de mieux comprendre et résoudre les problèmes rencontrés.
- Mesure de la performance : PleaZe propose des rapports et des statistiques pour évaluer l’efficacité du process et identifier les axes d’amélioration.
Découvrez PleaZe, votre solution ticketing ultra-performante
PleaZe, notre solution ticketing, ne cesse de se perfectionner pour vous offrir une expérience utilisateur optimale.
Best-Seller des derniers mois, notre module s’est enrichi de nombreuses fonctionnalités pour répondre à tous vos besoins.
Ses avantages :
- Agilité permanente grâce à ses fonctionnalités multiplateformes : IOT, Devices, QR Code & Desk.
- Des workflows entièrement personnalisés pour une gestion des tickets ultra-efficace :
- Catégorisation
- Priorisation
- Attribution automatique et manuelle
- Dates butoires
- Statuts
- …
- Mesure de la satisfaction de vos clients en temps réel grâce à un système de notation dynamique intégré.
- des solutions de reporting pour une analyse complète de vos données :
- Alertes et emails en temps réel
- Reporting par email périodique personnalisable
- Export automatique vers vos outils de BI / Data WareHouse
- Création de tableaux de bord BI personnalisés
- …
Déployé chez nos partenaires, PleaZe sera également présent lors du plus grand événement sportif de l’année à Paris ! ️
Découvrez PleaZe, la solution ticketing qui vous permet de booster votre productivité et d’offrir une expérience client efficiente !